Первым делом нужно обзвонить всех механиков, познакомиться и уведомить их о том, что по всем вопросам насчет запчастей и расходников обращаться к Вам.
ОБЯЗАННОСТИ
Рабочий день с 9-30 до 19-00
Отвечать на все входящие звонки в течение дня
Перезванивать по всем пропущенным звонкам сразу, как только освободился и есть возможность перезвонить
На выходных быть на связи и отвечать на звонки с 10 до 20
Своевременно заносить в маршрутный лист (таблицу) выезды для водителя и курьера.
Вечером каждого дня, согласовать с водителем график поездок на следующий день.
При поступлении сделки в этап диагностика пройдена, проставить стоимость ремонта, сроки ремонта и утвердить с руководителем. После отправить на рассмотрение клиенту. Если от клиента не последовало звонка или ответной другой реакции, позвонить клиенту и согласовать стоимость ремонта по телефону. В конце дня, все сделки в этапе «Согласование / Вайз» должны быть согласованы и перенесены в соответствующие этапы, либо должна быть попытка согласования ремонта.
Все сделки в этапе «Заказ запчастей» к вечеру должны быть заказаны, информация о заказанных запчастях должна быть отражена в воронке «Заказ запчастей».
Воронка «Входящие»
К концу дня должны быть пустые этапы «Неразобранные»
Проверка диагностики
После того, как механик переместит сделку на этот этап, вам придёт уведомление о выполненной диагностике в телеграм канал «Заказ запчастей».
Вам необходимо ознакомиться с заявленными неисправностями, проверить дефектовочный акт на наличие орфографических ошибок и на правильность наименования ремонтных работ.
При необходимости вам нужно исправить допущенные ошибки и сообщить о них механику. Ошибки необходимо исправлять не в сформированном акте, а в полях сделки. После этого нужно обновить документ «Диагностика пройдена» во вкладке документы.
(Вставить видео о том, как обновлять документ)
Расчет стоимости ремонта
В случае, если в ремонте оборудования не требуется замена и поиск запасных частей, то вам необходимо сразу приступить к расчету стоимости ремонта.
Расчет стоимости производится по ценам указанным на сайте. Если на сайте нет необходимой цены, то её нужно узнать у руководителя и внести эту цену на сайт.
Стоимость работ вносится в сделку во вкладке «Процесс» под каждой выявленной неисправности в поле «Стоимость услуги».
После произведенного расчета необходимо согласовать итоговую стоимость с руководителем и после согласования перевести сделку на этап «Согласование / Эксперт», либо на этап «Согласование / Вайз» в зависимости от того, какой тег стоит у сделки: Эксперт или Вайз.
Согласование запчастей
В сделках, в которых для ремонта оборудования требуется замена запчастей, нужно произвести поиск необходимых запчастей и согласовать их с механиком, выполнившем диагностику.
Приступить к поиску запчастей нужно после того, как вы проверили дефектовочный акт на наличие ошибок.
Поиск запчастей производится на сайтах поставщиков. В первую очередь рассматриваются поставщики из списка «Проверенные поставщики» (Тут нужна ссылка на страницу)
Обязательно уточнить сроки поставки и стоимость доставки запчастей в сервис. После этого указать стоимость запчастей с учетом их замены, см. прейскурант на сайте drwaize.ru.
Расчет срока ремонта
К сроку поставки запчастей в сервис, необходимо учесть загруженность сервиса. В диагностике указать через сколько дней будет оборудование отремонтировано. Очень важно проследить за сроками поставки запчастей в сервис.
Заказ запчастей и расходников
Вести список поставщиков, все время его пополняя.
Вести учет переданных запчастей для ремонтов в сервисах.
Оповещение о задержке запчастей
Очень важно предупредить клиента об увеличении сроков ремонта по причине задержки запасных частей, либо по телефону, либо отправкой смс через АМО.
Организация доставки запчастей
Составить маршрутный лист до конца дня и скинуть его водителю в телеграм.
Сначала водитель скидывает отчет за рабочий день (в конце дня), потом менеджер высылает маршрут на следующий день.
В промежуток с 18:00
Приоритеты:
1. Срочный забор оборудования у клиента
2. Забор оборудования у клтиента
3. Срочный отвоз оборудования
4. Запчасти
5. Отвоз оборудования