Диагностика оборудования производится с 9:30 до 12:00 часов.
На одну диагностику выделяется не больше 30 минут. Следовательно, вам необходимо выполнить не менее пяти диагностик оборудования в период с 9:30 до 12:00.
Осмотр оборудования производится по списку диагностических работ. С этим списком можно ознакомиться на нашем сайте на страницах оборудования в разделе диагностика.
Во время диагностики необходимо выявить все текущие и все предстоящие неисправности. Так же необходимо определить все необходимые запчасти для дальнейшего ремонта.
После 12:00 производится ремонт оборудования.
Диагностика оборудования
Список оборудования для которого необходимо выполнить диагностику находится в воронке вашего сервиса на этапе «Диагностика».
План по выполненным диагностикам составляется руководителем заранее и находится в разделе «Задачи» в правом меню ЦРМ.
Все диагностики и ремонты необходимо выполнять согласно поставленным задачам в еженедельном графике. Чтобы посмотреть свой график, перейдите в раздел «Задачи» и нажмите на слово «Неделя» вверху экрана.
На недельном календаре располагается план ваших работ. Синие прямоугольники — это поставленные задачи. Если прямоугольник стал красным, значит задача не была выполнена или закрыта вовремя.
Также все задачи отображаются в сделках. В одной сделке находятся только те задачи, которые относятся непосредственно к этой сделке.
Просроченные задачи в сделке выделены красным цветом, предстоящие задачи — зелёным.
После завершения диагностики необходимо занести в сделку информацию о диагностике: дату завершения диагностики, выявленные неисправности и способ их устранения, указать требуются запчасти или нет, также указать сколько вам потребуется времени (в часах) на ремонт данного оборудования.
После внесения информации необходимо переместить сделку на этап «Диагностика пройдена», после чего поставленная задача по диагностике закроется автоматически.
Закрывать задачи вручную запрещено!
Из задач вы можете быстро перейти в нужную сделку. Для этого нажмите на прямоугольник и перед вами появится окно с названием сделки и полем для ввода результата. Чтобы перейти в сделку нажмите на название сделки в появившемся окне.
Заполнение сделки в ЦРМ после диагностики
Информация о диагностике заполняется внутри сделки во вкладке «Процесс».
В поле «Дата диагностики» нужно проставить дату, в которую вы завершили диагностику.
В поле «Запчасти» нужно указать требуются или нет запчасти для дальнейшего ремонта этого оборудования.
В поле «Время на ремонт» нужно вписать необходимое вам для ремонта количество часов. Максимальное время на ремонт одного оборудования — три часа.
Поля «Срок гарантии» и «Срок ремонта» заполнять не нужно — информацию в них заносит менеджер по клиентам.
Далее находятся группы полей, в которые необходимо занести выявленные неисправности и способ их устранения. Эти группы полей пронумерованы от 1 до 8. Следовательно вы можете внести информацию максимум о восьми неисправностях.
В поле «Выявленная неисправность» заносится подробная информация о выявленной неисправности. Чем подробнее вы опишете неисправность, тем вероятнее клиент согласится на дальнейший ремонт оборудования.
В поле «Способ устранения» вы выбираете один из трёх способов устранения выявленной неисправности: ремонт, замена и техническое обслуживания.
Если вам требуется внести информацию больше, чем о восьми неисправностях, вам необходимо записать несколько неисправностей в одно поле. При этом способ устранения этих неисправностей должен быть одинаковый. Например, вы не должны вписывать в одно поле неисправность для которой требуется ремонт и неисправность для которой требуется замена.
Остальные поля (стоимость услуги, себестоимость запчастей, поставщик запчастей, отказ от услуги), которые находятся в этих группах полей, заполняет менеджер по запчастям.
Заказ запчастей
Поиск нужных запчастей осуществляется механиком во время диагностики. Заказ запчастей осуществляется менеджером по запчастям.
Чтобы ускорить процесс по поиску и заказу запчастей, вам необходимо предоставить артикул запчасти менеджеру по запчастям.
Для поиска нужного артикула воспользуйтесь деталировкой оборудования. Для поиска нужной деталировки оборудования можно воспользоваться несколькими сайтами:
zip4tools.ru
arrows.ru
benzotorg.ru/katalog-zapchastey (Stihl и Viking)
scooter-zip.ru/parts-schemes
championtool.ru/instruktsii-detalirovki
Если на данных сайтах нет нужной деталировки, то следует воспользоваться поиском деталировки через поисковики Яндекс или Гугл.
Общие правила
Закрывать задачи вручную запрещается. Для этого сделку с выполненной задачей нужно перевести на следующий этап: в случае диагностики — это «Диагностика пройдена», в случае с ремонтом «Ремонт завершен».
В рабочее время вы должны выполнять только те задачи, которые были поставлены вам на сегодняшний день. К задачам, которые поставлены на следующие дни можно приступать только в случае, если вы завершили все сегодняшние задачи.
Задачи требуется выполнять в том порядке, в котором они представлены в календаре.